Politique de Retours & Droit de Rétractation | Verollia

Politique de Retours & Droit de Rétractation

Chez Verollia, nous respectons vos droits en tant que consommateur. Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

1. Conditions générales

  • Le délai de 14 jours commence à compter du jour où vous (ou un tiers désigné) recevez l’article.

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non lavé et avec les étiquettes intactes.

  • Les retours doivent être envoyés à notre centre logistique européen en Pologne.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Envoyez un e-mail à support@verollia.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour en Pologne.

  3. Emballez soigneusement les articles et incluez la facture ou un document avec votre numéro de commande.

3. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Il sera réalisé dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre demande, mais peut être différé jusqu’à la récupération effective des articles retournés.

  • Les frais de livraison initiaux (standard) sont remboursés. Les frais de livraison express ne le sont pas.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est livré défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous immédiatement à support@verollia.com.
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et organisons un échange ou un remboursement rapide.

5. Contact

📧 support@verollia.com
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Chez Verollia, nous nous engageons à traiter vos demandes avec soin et à vous offrir une expérience d’achat transparente et fiable.